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2020
新徽商十年再回首
與過去的自己對話
新徽商《十年》特別節目，目前分別從導游機開發、汽車俱樂部、鄉村農創、城市安保、新農人、環?？萍?、游戲開發、智能養老這八大領域進行了企業回顧，第九期將帶領大家走進大海家政保潔公司，看一看這家家政服務類公司，近九年來的發展情況如何。
2011年，大海家政保潔公司總經理吳海峰第一次走上《新徽商》的舞臺，當時的大海家政保潔公司，是安徽省唯一 一家實行員工制管理的家政服務公司，也是安徽省家政公司中規模最大，管理人員最多的綜合性家政服務公司之一，在全國家政公司及行業中具有較強的競爭優勢。
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滕原：和九年前相比，我們在產品類型和經營模式上面會有一些變化嗎？還是用員工制嗎？
吳海峰：是，公司一直以來都是員工制管理模式。和中介不同，中介是沒人管，就是介紹一下而已，員工制首先就是給員工買五險，然后按照勞動報酬勞動法來進行一個管理。
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在大海家政，每一位保潔人員都要接受公司的統一培訓才能正式上崗，為確保保潔服務的高效，在每次登門服務之前，員工都會攜帶一套大海家政獨有的專業保潔工具，洗刷拖掃，樣樣俱全。
而在售后方面，大海家政也一直秉承著第一時間公司賠償的原則，盡最大力度保障客戶和員工的權益，因此在合肥家政行業一直穩扎穩打，收獲了大批用戶的信任。
吳海峰：員工跟客戶的矛盾，基本上就是財務矛盾。你比如說把這東西搞壞了，這種情況下，我們公司就要第一時間解決客戶的問題，2000塊錢以內的損失當場解決；5000以內的，24小時以內必須給客戶一個回復一個賠償。所以說員工制就這點好，能給客戶一個人身和財產的安全。
2015年左右，互聯網浪潮下，很多生活“痛點”被治愈，家政卻還是個攻不破的“堡壘”。萬億市場下，眾多企業通過家政O2O的模式擠入家政服務賽道。涌現了包括e家潔、云家政、阿姨幫、小馬管家等O2O家政平臺，同時BAT、58同城、美團點評等大企業也紛紛布局。
吳海峰：2015年開始，互聯網家政對咱們傳統的家政影響很大。首先是對客戶的影響，實行首單免費，第二個就是對員工的誘惑，咱們比如說咱們收客戶35，可能給員工30，互聯網就是收35給35，還要獎勵。這樣一來，造成員工大量流失，市場搞亂了。所以到2018年的時候，我就開始想出路，就改變了我們的經營模式.
然而，家政行業還未迎來“春天”，似乎已經陷入了“寒冬”，近兩年，互聯網家政企業倒閉破產的新聞頻頻出現。2017年4月，家政O2O公司“牛家幫”人去樓空；2018年7月30日，“e家幫”創始人熊斌通過朋友圈發文，宣布正式退出“e家幫”；2019年3月，小馬管家因為經營不善，投資款未到賬，陷入停擺；就在互聯網和實體公司的激烈斗爭中，大批中小型家政企業也因此受到了重創。
吳海峰：造就這種局面，跟消費觀念也有關系，比如說這個杯子，中國的消費觀念就是朱教授造了杯子5塊錢，賣的市場特別好，可能你造一個4塊，你比他這銷售還好，我造個兩塊，結果把你們兩家真正好手藝、含金量高的全部打下去了，劣幣驅良幣。
滕原：對，但我覺得當下的現實，可能很多消費者他真的不考慮那么多，尤其是家政這一塊，假如說我有一個鐘點工的需求，我就薅羊毛，既然58上它有個首單免費，那我就做首單一次性的，我家只需要這兩個小時搞定了，就這樣ok了，那也會有這種消費者存在。
朱文川：商業模式創新有很多種，其中性價比打價格戰是一個核心競爭力。核武器叫殺敵1000，自損500。所以價格戰一旦打下去，在這個市場中就是利潤率急劇攤薄，造就混亂。
縱觀整個保潔行業，服務類型大致分為三個板塊：家政、物業、以及專業的保潔公司。相比于物業的粗放，保潔的專項，家政公司提供的保潔服務，往往做得更為精小、細致。在互聯網的沖擊下，吳海峰決定讓大海家政專注保潔領域。
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新的發展方向，讓大海家政重新活了起來，中國銀行、光大銀行、中信銀行，現已成為常年合作的老客戶，家政保潔的好口碑在企業內迅速傳播，一些奢侈品門店和連鎖快餐門店的保潔合作訂單也紛紛找上門來。
朱文川：吳總是發現了客戶的一個痛點，而且很多公司是滿足不了客戶的需求，所以吳總找到了繼續深挖，然后堅持做下來，所以企業就有存在的核心競爭力了。
近年來隨著自媒體技術的發展和廣泛運用，在招工方面，越來越多的家政人員通過媒體平臺就可以接到訂單，不再選擇通過家政公司這一傳統平臺；隨著家政人員的老齡化，新一代的年輕人也不愿從事家政服務，招工難等問題越來越明顯。
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現在，大海家政在傳統家庭保潔、企業保潔的服務基礎上，主動擁抱互聯網。通過網站、微信公眾平臺、小程序等方式，積極進行營銷宣傳。還推出包年、包月的VIP服務套餐，進一步增加客戶粘性。
回首創業歷程，往事如放電影般浮現在吳海峰的眼前。從十幾年前放棄大好前程，甘愿把青春奉獻給家政行業的那一刻起，吳海峰就注定是一個敢吃螃蟹的人，于是有了后來開創的員工制管理先河，以及互聯網沖擊下大刀闊斧的擴容升級。
滕原：對于下一個十年，吳總有什么人生規劃嗎？
吳海峰：既然把青春都獻給了這個行業，未來還要一往無前、義無反顧的做下去。雖然說現在說擴容到其他的領域了，但是家政還是不能放棄的。因為我舍不得這一幫跟我共同創業的老員工，還有一直支持我、擁護我的老客戶，是他們成就了大海、成就了我本人，給了我無上的光榮和至高的榮譽。