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皆是人生滋味
2020
新徽商十年再回首
與過去的自己對話
新徽商《十年》特別節目,目前分別從導游機開發、汽車俱樂部、鄉村農創、城市安保、新農人、環??萍?、游戲開發、智能養老這八大領域進行了企業回顧,第九期將帶領大家走進大海家政保潔公司,看一看這家家政服務類公司,近九年來的發展情況如何。
2011年,大海家政保潔公司總經理吳海峰第一次走上《新徽商》的舞臺,當時的大海家政保潔公司,是安徽省唯一 一家實行員工制管理的家政服務公司,也是安徽省家政公司中規模最大,管理人員最多的綜合性家政服務公司之一,在全國家政公司及行業中具有較強的競爭優勢。
滕原:和九年前相比,我們在產品類型和經營模式上面會有一些變化嗎?還是用員工制嗎?
吳海峰:是,公司一直以來都是員工制管理模式。和中介不同,中介是沒人管,就是介紹一下而已,員工制首先就是給員工買五險,然后按照勞動報酬勞動法來進行一個管理。
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在大海家政,每一位保潔人員都要接受公司的統一培訓才能正式上崗,為確保保潔服務的高效,在每次登門服務之前,員工都會攜帶一套大海家政獨有的專業保潔工具,洗刷拖掃,樣樣俱全。
而在售后方面,大海家政也一直秉承著第一時間公司賠償的原則,盡最大力度保障客戶和員工的權益,因此在合肥家政行業一直穩扎穩打,收獲了大批用戶的信任。
吳海峰:員工跟客戶的矛盾,基本上就是財務矛盾。你比如說把這東西搞壞了,這種情況下,我們公司就要第一時間解決客戶的問題,2000塊錢以內的損失當場解決;5000以內的,24小時以內必須給客戶一個回復一個賠償。所以說員工制就這點好,能給客戶一個人身和財產的安全。
2015年左右,互聯網浪潮下,很多生活“痛點”被治愈,家政卻還是個攻不破的“堡壘”。萬億市場下,眾多企業通過家政O2O的模式擠入家政服務賽道。涌現了包括e家潔、云家政、阿姨幫、小馬管家等O2O家政平臺,同時BAT、58同城、美團點評等大企業也紛紛布局。
吳海峰:2015年開始,互聯網家政對咱們傳統的家政影響很大。首先是對客戶的影響,實行首單免費,第二個就是對員工的誘惑,咱們比如說咱們收客戶35,可能給員工30,互聯網就是收35給35,還要獎勵。這樣一來,造成員工大量流失,市場搞亂了。所以到2018年的時候,我就開始想出路,就改變了我們的經營模式.
然而,家政行業還未迎來“春天”,似乎已經陷入了“寒冬”,近兩年,互聯網家政企業倒閉破產的新聞頻頻出現。2017年4月,家政O2O公司“牛家幫”人去樓空;2018年7月30日,“e家幫”創始人熊斌通過朋友圈發文,宣布正式退出“e家幫”;2019年3月,小馬管家因為經營不善,投資款未到賬,陷入停擺;就在互聯網和實體公司的激烈斗爭中,大批中小型家政企業也因此受到了重創。
吳海峰:造就這種局面,跟消費觀念也有關系,比如說這個杯子,中國的消費觀念就是朱教授造了杯子5塊錢,賣的市場特別好,可能你造一個4塊,你比他這銷售還好,我造個兩塊,結果把你們兩家真正好手藝、含金量高的全部打下去了,劣幣驅良幣。
滕原:對,但我覺得當下的現實,可能很多消費者他真的不考慮那么多,尤其是家政這一塊,假如說我有一個鐘點工的需求,我就薅羊毛,既然58上它有個首單免費,那我就做首單一次性的,我家只需要這兩個小時搞定了,就這樣ok了,那也會有這種消費者存在。
朱文川:商業模式創新有很多種,其中性價比打價格戰是一個核心競爭力。核武器叫殺敵1000,自損500。所以價格戰一旦打下去,在這個市場中就是利潤率急劇攤薄,造就混亂。
縱觀整個保潔行業,服務類型大致分為三個板塊:家政、物業、以及專業的保潔公司。相比于物業的粗放,保潔的專項,家政公司提供的保潔服務,往往做得更為精小、細致。在互聯網的沖擊下,吳海峰決定讓大海家政專注保潔領域。
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新的發展方向,讓大海家政重新活了起來,中國銀行、光大銀行、中信銀行,現已成為常年合作的老客戶,家政保潔的好口碑在企業內迅速傳播,一些奢侈品門店和連鎖快餐門店的保潔合作訂單也紛紛找上門來。
朱文川:吳總是發現了客戶的一個痛點,而且很多公司是滿足不了客戶的需求,所以吳總找到了繼續深挖,然后堅持做下來,所以企業就有存在的核心競爭力了。
近年來隨著自媒體技術的發展和廣泛運用,在招工方面,越來越多的家政人員通過媒體平臺就可以接到訂單,不再選擇通過家政公司這一傳統平臺;隨著家政人員的老齡化,新一代的年輕人也不愿從事家政服務,招工難等問題越來越明顯。
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現在,大海家政在傳統家庭保潔、企業保潔的服務基礎上,主動擁抱互聯網。通過網站、微信公眾平臺、小程序等方式,積極進行營銷宣傳。還推出包年、包月的VIP服務套餐,進一步增加客戶粘性。
回首創業歷程,往事如放電影般浮現在吳海峰的眼前。從十幾年前放棄大好前程,甘愿把青春奉獻給家政行業的那一刻起,吳海峰就注定是一個敢吃螃蟹的人,于是有了后來開創的員工制管理先河,以及互聯網沖擊下大刀闊斧的擴容升級。
滕原:對于下一個十年,吳總有什么人生規劃嗎?
吳海峰:既然把青春都獻給了這個行業,未來還要一往無前、義無反顧的做下去。雖然說現在說擴容到其他的領域了,但是家政還是不能放棄的。因為我舍不得這一幫跟我共同創業的老員工,還有一直支持我、擁護我的老客戶,是他們成就了大海、成就了我本人,給了我無上的光榮和至高的榮譽。